工作内容: 1、通过在线聊天工具,负责在阿里/淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单等; 3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。 上班时间:单休,早上8:30-17:30。 职位要求: 1、熟练使用旺旺等即时聊天工具,有相关工作经验者优先录用。 2、良好的沟通处理能力,细心耐心沉稳,具有较强抗压性,能保证长时间稳定工作。 3、熟练使用Office办公软件; 中文打字速度每分钟60个字以上。 4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询。